BTS NDRC (ex BTS NRC)

Présentation

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce.Il :

  • Développe un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
  • Propose, négocie et vend une solution et des conseils adaptés aux clients ;
  • Organise, anime des événements commerciaux ;
  • Exploite et enrichit les informations commerciales issues de son activité ;
  • Participe à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés.

Programme en 1ère & 2ème année

  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • CEJM – Culture économique, juridique et managériale
  • CEJM – Culture économique, juridique et managériale appliquée
  • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation
  • Enseignement facultatif LVE

Possibilité de poursuite d'études en 3ème année

Bloc Digital

  • Univers de l’e-business
  • Droit de l’internet
  • Droit des marques

Bloc Communication Digitale

  • Communication 360
  • Gestion de marque et epub
  • Marketing mobile
  • Social media et community management
  • WordPress

Bloc Marketing Web

  • Traffic Management
  • Création de site web & UX
  • CRM
  • Emailing et newsletter
  • Stratégie de référencement
  • Webanalytics

Bloc Informatique

  • Photoshop, Illustrator, InDesign Muse
  • Excel
  • Hebergement & serveurs 1
  • Sécurité informatique

Bloc Manager l’e-Entreprise

  • Management de projet
  • Powerpoint
  • Projet professionnel
  • Humanis
  • Anglais

Bloc Digital Commerce

  • Droit des sociétés
  • Prestashop et CMS
  • GRH
  • Finance d’entreprise
  • Supply chain

Bloc Digital Communication

  • Stratégie de communication interne
  • Management intergénérationnel
  • Communication de crise et RP 2.0
  • Techniques rédactionnelles web
  • PAO approfondi
  • Community management approfondi

Bloc Digital Marketing

  • Outils et logiciels CRM
  • Mediaplanning digital
  • Gestion de l’innovation
  • Conception bases de données
  • Management d’équipe & leadership
  • Statistiques et pilotage de la performance

Bloc RH & Transformation Digitale

  • Management d’équipe, leadership
  • Gestion de l’innovation
  • Stratégie de communication interne
  • Management intergénérationnel
  • Droit du travail
  • Cloud computing & business intelligence
  • Management de la qualité
  • Gestion du processus de recrutement 2.0
  • Management du changement
  • Management des systèmes d’information
  • GPEC
  • Performance & motivation du personnel

Bloc Web Design

  • HTML5
  • CSS3
  • Javascript
  • PHP

Bloc Web Développement

  • Conception bases de données
  • Management des systèmes d’information
  • Hébergement & serveurs 2
  • SQL
  • Sécurité informatique 2
  • HTML5 & CSS3
  • PHP
  • Javascript & Jquerry
  • Algorithmique et structure de données
  • Architecture matérielle et des systèmes d’exploitation
  • Administration et maintenance Windows

Rythme des études

Rythme de formationStage
Cours du lundi au vendredi10 semaines de stage dans l’année 
Rythme de formationStage

Cours du lundi au vendredi

8 semaines de stage dans l’année

Débouchés

Le métier d’Agent commercial consiste à œuvrer pour le compte d’un ou de plusieurs clients à la fois, dans le domaine de la commercialisation de produits ou de services.

Le chargé d’affaires – ou responsable d’affaires – travaille au sein d’une entreprise au suivi d’un portefeuille clients à qui il doit vendre des produits. La relation avec les clients est une composante essentielle de son métier, ceux-ci peuvent être des collectivités locales, des associations, des PME ou des PMI.

Le chargé de clientèle est chargé de gérer un portefeuille de clients, dont les caractéristiques sont déterminées par une segmentation marketing.

Le chef des ventes est le responsable de l’équipe commerciale dans une entreprise. Affilié à un secteur géographique ou à une gamme de produits, il est le garant des objectifs de vente auprès de la direction.

0
net/mois en sortie d'études
0
emplois à pourvoir d'ici 2022

Demande d'informations

* Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client  code NSF 312, Certification professionnelle de niveau III (Fr) et de niveau 5 (Eu) enregistrée au RNCP par arrêté du 19/02/2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client sous l’autorité du Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

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